Suport jucători

Contact și suport Hitclub Casino

Pe Hitclub Casino scrii pe chat, pe e-mail sau suni, iar echipa răspunde 24 de ore din 24, 7 zile din 7, în orice zi a săptămânii.

Cere ajutor acum Depunere minimă 19 lei

Plătit astăzi

216,613 lei

5,672 Jucători online

Licență ONJN-9695/2016, auditat de GLI și iTech Labs

Retrageri procesate în medie în 24 de minute, limită 53.000 lei

Criptare AES 256-bit pentru toate tranzacțiile și datele personale

Testat independent · Imposibil de manipulat

Pe ce canal te adresezi ca să nu aștepți?

Nu rămâi singur cu o problemă la depunere sau la retragere.

Deschide conversația

Chatul de pe site este cel mai rapid atunci când blocajul e urgent, iar un operator preia conversația în aproximativ un minut, la orice oră.

Deschide chatul

Scrii acum, primești mâine

Pentru situații care cer atașamente, scrie la [email protected], iar răspunsul vine de obicei în maximum douăzeci și patru de ore.

Scrie e-mailul

Ai nevoie de o voce?

Dacă preferi să vorbești, sună la +40 21 513 7456; linia este deschisă non-stop, în fusul orar EET, iar preluarea durează cam două minute.

Sună acum

Hitclub Casino România

Ai nevoie de suport din România?

Bun pentru momentul în care vrei să știi cine răspunde și cine supraveghează jocul.

Contact local

Telefon+40 21 513 7456

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateONJN-9695/2016

Ajutor specializat

Consiliere jocRegistrul Național de Autointerziceri ONJN

Pregătește detaliile înainte să contactezi echipa

Pune la îndemână aceste detalii înainte să scrii echipei Hitclub.

Adresa de e-mail a contului
Numărul contului tău de jucător
ID-ul tranzacției sau al depunerii
O captură cu problema apărută
Descrierea scurtă a situației

Rutare rapidă

Problema ta are deja un departament

Scrii o singură dată, la adresa corectă, și nu mai pierzi timp cu redirecționări.

Cont

Suport general, întrebări zilnice[email protected]

Verificare documente, KYC[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații și nemulțumiri[email protected]

Date personale, confidențialitate[email protected]

Parteneriate și colaborări[email protected]

Ai nevoie chiar acum

Ești pe punctul de a renunța la așteptare

Te ajută atunci când vrei să știi dacă merită să aștepți sau să suni chiar acum.

Chat live

Program chat live24 de ore din 24, 7 zile din 7

Primul răspuns pe chat1 minut

Fus orar folositEET

E-mail

Adresa de e-mail[email protected]

Răspuns pe e-mail24 de ore

Telefon

Numărul de telefon+40 21 513 7456

Așteptare la telefon2 minute

Testat independent · Imposibil de manipulat

Spune-ne problema și urmează pașii

Îl deschizi atunci când un răspuns primit nu rezolvă problema și vrei să mergi mai departe.

Descrie problema pe scurt

Descrii situația echipei de suport, pe chat sau prin e-mail, cu datele pregătite, iar operatorul o înregistrează ca reclamație.

Când vine răspunsul?

Primești un număr de referință al cazului și un termen în care vei afla răspunsul final din partea echipei.

Înainte hotărât, acum revizuit

Solicitați ca un manager să reevalueze cazul, iar la Hitclub un alt angajat verifică din nou detaliile și vă comunică decizia.

Te adresezi ONJN

Dacă răspunsul rămâne nesatisfăcător, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, care reglementează operatorul.

Șase date despre firmă

Datele operatorului din România

Aici lămurești cine administrează cazinoul și sub ce licență funcționează în România.

Companie

FirmăHitclub Casino S.R.L.

Număr de înregistrareJ40/90303/2016 (România)

AdresăBulevardul Unirii, Timișoara

Licență

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-9695/2016

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Jocul a devenit o problemă pentru tine

Organizații independente din România oferă ajutor real pentru problemele de joc. Discuți confidențial cu specialiști, fără judecată, iar discuția poate schimba felul în care vezi jocul.

Registrul Național de Autointerziceri ONJN. Oferă posibilitatea de a te înscrie pe listă pentru a bloca accesul la jocurile de noroc.

Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc. Sprijină persoanele afectate de dependența de joc prin consiliere și prevenire.

Centrul de Prevenire, Evaluare și Consiliere Antidrog. Oferă evaluare și consiliere pentru consumul problematic, inclusiv pentru jocuri de noroc.

Continuă lectura

Răspunsuri esențiale

Citește rândurile de mai jos înainte să ne contactezi

Bun de citit când vrei lămuriri rapide înainte să deschizi conversația cu echipa.

contCe se întâmplă dacă nu mai vreau cont la Hitclub?+

Cererea se trimite de pe adresa de e-mail înregistrată, la [email protected], iar echipa îți confirmă închiderea. Termenii rămân valabili pentru sumele deja câștigate, iar banii din sold se retrag după verificare. Dacă ai un bonus activ, acesta se anulează odată cu contul.

contPot să scriu în română și primesc răspuns tot în română?+

Echipa răspunde în română, engleză și italiană, pe oricare dintre canalele de suport. Dacă scrii în altă limbă, mesajul poate întârzia până îl preia un coleg care o vorbește. Cel mai repede primești răspuns în română, limba în care sunt și termenii.

contDe ce mi se cere parola când cer ajutor?+

Pentru a-ți găsi contul avem nevoie doar de adresa de e-mail înregistrată și de numele complet din profil. Parola nu se cere niciodată, nici la chat, nici la telefon. Un link de resetare ajunge pe e-mail dacă ai uitat accesul.

contCe se întâmplă dacă licența nu apare nicăieri?+

Când verifici datele pe pagina operatorului, găsești numele Hitclub Casino S.R.L. și numărul J40/90303/2016. Licența este emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, cu numărul ONJN-9695/2016. Dacă nu apar aceste date, nu continua.

contDe ce durează atât verificarea actelor mele?+

Verificarea documentelor durează de regulă 43 de ore, pentru că fiecare act este controlat manual. După aprobare, retragerile se procesează repede, în circa 24 de minute. Trimiți actele o singură dată, pe adresa [email protected].